Gruppo Collu - il ponte tecnico fra gestionale, piattaforma e campagne.

Gruppo F.lli Collu vende moda multimarca dalla Sardegna, con uno spazio di vendita su tre livelli e un catalogo che va dal bambino agli abiti da cerimonia. L'e-commerce gruppocollu.it porta online quella selezione: circa 20.000 prodotti, decine di marchi, clienti che arrivano da tutta Italia.

Lo store gira su Shopify e prende i dati dal gestionale Atelier di Zucchetti, che governa anagrafiche, taglie, colori e disponibilità. È la struttura che serve a un catalogo di questa dimensione: nessuno carica ventimila articoli a mano. Vuol dire però che ogni prodotto passa da un connettore, e che quel passaggio ha regole proprie, diverse da quelle della piattaforma che poi lo espone.

wmie entra su incarico di Sartoria del Marketing, l'agenzia che segue il marketing del gruppo, come referente tecnico dello store. Lo store arriva già costruito: wmie non l'ha fatto, lo presidia. Il perimetro si allarga presto dal supporto Shopify al coordinamento tecnico con il fornitore del gestionale, al recupero SEO e alle attività evolutive del sito.

Un e-commerce di questa dimensione non è un sito. È un gestionale che decide cosa esiste, un connettore che lo traduce, una piattaforma che lo espone e delle campagne che lo vendono. Quattro pezzi, quattro fornitori, quattro tecnologie cresciute per conto proprio.

Finché tutto gira, la divisione funziona. Il momento in cui qualcosa si rompe è anche il momento in cui nessuno dei quattro ha il quadro completo: il gestionale mostra i dati corretti, la piattaforma mostra i prodotti caricati, le campagne mostrano un calo, e ognuno risponde con verità che riguardano solo il proprio pezzo. Il cliente resta in mezzo, con un sintomo in mano e quattro risposte che non si incastrano.

Su Gruppo Collu wmie ha occupato quello spazio. Prendere un sintomo, aprire gli export di tutti, capire quale regola lo produce e portare la causa al fornitore che può chiuderla, scritta come il suo reparto sviluppo la può lavorare. È così che i prodotti invisibili sono tornati in vendita, che le URL hanno ripreso a portare da qualche parte e che le anomalie di catalogo hanno smesso di rimbalzare.

Di questa parte del lavoro andiamo fieri, e non per i numeri. Il valore sta nella differenza fra segnalare un sintomo e consegnare una causa. Un sintomo apre un ticket e resta lì. Una causa provata sui dati arriva a destinazione e si chiude.

Il lavoro su Gruppo Collu è cominciato dalle URL rotte e si è spostato dove stava davvero il nodo: un gestionale che pubblica secondo le sue regole, una piattaforma che ne applica altre e delle campagne che leggono il risultato. Nessuno dei fornitori aveva torto sulla propria parte. Mancava chi le leggesse insieme.

Da quel momento quel ruolo l'ha tenuto wmie, e i risultati che contano per Gruppo Collu sono due: il catalogo è tornato davanti ai clienti e il progetto è uscito dall'emergenza. Il resto, dal feed alle evoluzioni del sito, è ripartito da lì.

Se il tuo e-commerce è collegato a un gestionale e ti ritrovi con prodotti che non compaiono, dati che non tornano o fornitori che si rimandano la palla, guarda il servizio e-commerce di wmie: partiamo dai tuoi export e ti diciamo dove si sta perdendo il catalogo.